resi e cambi
IN QUALI CASI POSSO CAMBIARE O RESTITUIRE UN ARTICOLO?
Accettiamo cambi o resi nei casi seguenti, solo se il prodotto non è personalizzato (es. inciso per te)
- Il mio ordine è arrivato danneggiato o in cattive condizioni
- Ho scelto la taglia sbagliata e vorrei cambiarla
- Il prodotto non è come me l’aspettavo e vorrei cambiarlo per un altro o restituirlo
Per poter cambiare o restituire qualsiasi prodotto deve essere in perfetto stato e senza alcun segno di utilizzo, con eventuali etichette ancora integre.
In caso contrario, non potremo purtroppo effettuare il reso. Per rispedire l'ordine imballalo adeguatamente per far sì che torni in perfetto stato.
In caso di reso, gli eventuali accessori in regalo con il tuo ordine dovranno essere restituiti assieme ai gioielli.
Dal giorno dell'ordine hai a disposizione 30 giorni per richiedere il reso.
COME POSSO RICHIEDERE UN CAMBIO O UNA RESTITUZIONE?
Visita il nostro Centro Restituzioni.
Cambi
Una volta completato il formulario del Centro di Resi e Cambi , il nostro Team di Supporto al cliente ti guiderà nel processo di cambio del tuo prodotto.
- Cambi nazionali: Il nuovo articolo verrá inviato a seguito del rientro del reso; ciò significa che ti verrà consegnato il nuovo prodotto desiderato quando quella difettuosa o che desideri cambiare ci sarà riconsegnato. Non dimenticare di includere nel pacchetto la ricevuta l'ordine ricevuta nella mail di conferma all'ordine. Ti preghiamo di preparare il pacchetto da consegnare.
- Cambi internazionali: Per quanto rirguarda i cambi europei, il nostro customer service ti guiderà per la procedura e ti indicherà i relativi costi. È importante preparare in anticipo il pacchetto del prodotto da cambiare. Il nuovo articolo verrá inviato a seguito del rientro del reso. Assicurati inoltre di includere nel pacchetto la ricevuta l'ordine ricevuta nella mail di conferma all'ordine.
Resi
Una volta completato il questionario qui, il nostro Customer service ti informerá sull'indirizzo di invio dei prodotti. Ricorda di includere nel pacchetto la ricevuta l'ordine ricevuta nella mail di conferma all'ordine.
Una volta che riceveremo il pacchetto, riceverai una email ed il rimborso verrà effettuato in 2-3 giorni lavorativi. Ricerai il rimborso attraverso la piattaforma di pagamento utilizzata(carta di credito, debito) o attraverso PayPal.
LA TRIADE non si assume alcuna responsabilità per qualsiasi smarrimento o problema che possa avvenire durante la spedizione. Pertanto sarà responsabilità del cliente assicurarsi che il pacchetto arrivi nei nostri magazzini in perfette condizioni.
QUANTO TEMPO HO PER RICHIEDERE UN CAMBIO O UNA RESTITUZIONE?
Il periodo di tempo per richiedere un cambio o una restituzione è di 30 giorni lavorativi dalla data di consegna dell’ordine.
QUANTO COSTA EFFETTUARE UN CAMBIO O UNA RESTITUZIONE?
Le spese d'invio per cambio dovranno sempre essere sostenute dal cliente. Il costo della realizzazione di un cambio sarà di 9,95€, corrispondente alle spese di di ritiro dell’articolo da cambiare e di spedizione del nuovo prodotto in caso di sostituzione; di 5,95€ corrispondente alle spese di di ritiro dell’articolo in caso di rimborso.
Per i cambi internazionali, il nostro Customer service ti informerà sulle procedure e i loro relativi costi.
Gli ordini di €200 o superiori, eseguiti senza spese di spedizione, vedranno applicata una fee di €5.90, per costi di gestione.
Se desideri cambiare un prodotto per un'altro d'importo differente, la differenza di prezzo dovrá essere saldata mediante pagamento Paypal, Carta di credito o trasferenza bancaria.
GARANZIA DEGLI ARTICOLI
Tutti i prodotti del nostro sito godono di una garanzia di 3 mesi a partire dalla data di consegna a casa tua. La garanzia sarà valida esclusivamente nei casi in cui si presenti un difetto di fabbrica e non che il danneggiamento sia stato causato da un uso scorretto del gioiello. Studieremo ogni caso attentamente per risalire al motivo del daneggiamento. Per mantenere i tuoi gioielli in perfetto stato, visita la nostra guida.